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ツアーコンダクターの仕事を詳しく知ろう
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予定通りツアーが進むための管理者
旅行会社がツアーをスムーズに行えるよう管理する人、それがツアーコンダクター、いわゆるガイドさんのことですが、業務内容は少し異なります。ガイドの役割は観光スポットを案内するのがメインなのに対し、ツアーコンダクターはツアーを計画し、予約し、予定通り進むよう管理するのが役目です。調整力や折衝術、接客力や語学力なども求められ、高度な専門知識が必要な専門職といえます。
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資格より経験がものをいう現場
ツアーコンダクターの国家試験というと「旅程管理主任者資格」というのがありますが、これは店舗でツアーを販売する人のための資格であることから、ツアーコンダクターには直接関係はありません。むしろ旅行業務取扱管理者のほうが実際的であるといわれています。また、実際のツアーの現場において役に立つのは、資格よりも経験です。お客様にはさまざまなタイプがいらっしゃるので、それに対応するには実地での体験が重要になるでしょう。
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参加者に旅先でいかに楽しんでもらうか
ツアーコンダクターは給料をもらって旅行ができる、という人がいるようですが、実際には旅行先で観光しているゆとりはないことから、これはメリットではないようです。ツアーコンダクターのやりがいとは、旅行に出られるというよりは、参加者にいかに旅先で楽しんでもらうかです。ツアーの管理は責任のある仕事ですが、すべてが終わって参加者からお礼をいわれたときが、もっとも心が休まるという声も聞かれます。
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旅先では２４時間勤務が当たり前
ツアーコンダクターの勤務時間は、宿泊を伴うツアーであれば、一度出てしまうと、１日２４時間体制となり、不測の事態に備え、常に動ける状態でいることが求められます。日帰りのツアーであっても、常にお客様の動きに気を配る必要があります。服装は、私服であることが多いようです。ツアーコンダクターは、旅を通じて多くの出会いの機会に恵まれる仕事であり、お客様の反応をダイレクトに感じることができる環境があります。
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