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受信・発信のための電話案内
テレフォンオペレーターの仕事は、大きく2つに分けられます。ひとつは、お客様からの電話を受ける、インバウンド(受信業務)。テレフォンショッピングなどの商品注文や、応募受付、アフターフォロー、テクニカルヘルプデスクなどを行います。もうひとつは、企業からセールスなどの電話をかける、アウトバウンド(発信業務)。顧客満足度調査、申し込みなどのお礼電話、住所など本人確認、ダイレクトメールフォロー、依頼、勧誘などを行います。
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ていねいで慎重なトーク力
未経験者歓迎のところが多く、1～3カ月程度の研修を受けた後、実践の場に就きます。声のみの対応であることから、対面しているときよりも、ていねいで慎重なトークが求められます。電話応対しながら、お客様とのやりとりをパソコンに入力していくことから、ブラインドタッチができるとよいでしょう。応対マニュアルはありますが、さまざまなタイプの人から電話がありますので、臨機応変に対応できる人が向いているでしょう。
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ステップアップの道も
以前は企業内で直接対応していた電話応対ですが、電話代行サービスの登場により、コールセンター業者へ外注することも増えているようです。このことから、テレフォンアポインターは担当企業の「顔」として取り組むことが求められます。このような重要な仕事に携われることに、大きなやりがいを感じることでしょう。また専門知識が身につき、そのまま専門分野へ進む人や、お客様との対話経験からカウンセリングやアドバイザー職をめざす人もいるようです。
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男女問わず活躍の場あり
テレフォンオペレーターの就業形態は、アルバイトや派遣であることが多いようです。短時間からシフト勤務できることが多く、他の仕事と比べると、時給は高い傾向がありますので、効率よく稼ぎたいという人にとっては最適な職種のひとつといえるでしょう。比較的女性が多い職場ですが、最近のテレビショッピングは深夜に多く、アポインターは夜間勤務になることから、男性も歓迎されるところがあります。
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