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空港で乗降客にサービスを提供
グランドスタッフのお仕事は、空港内で利用客に対してさまざまなサービスを提供することです。主な仕事内容は、チェックインカウンターで航空券の日付・搭乗便・名前などの確認、荷物の受け取りなどを行う「搭乗手続き」と、搭乗ゲートにて乗客をスムーズに誘導する「搭乗案内」に分けられます。このほか、予約の電話に応対したり、荷物紛失時のトラブルの対応したりなど、幅広い業務があるといっていいでしょう。
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高い語学力が必要
グランドスタッフのお仕事をするのに、特別な資格は必要ありません。ただし、国籍を問わずさまざまな乗客に応対する接客業ですので、語学力が求められることがあるでしょう。なかには「TOEIC550点」「英検2級」を応募条件としているところもあるようです。 また、明るくて親しみやすい、誰にでも好感を持たれるタイプが歓迎されるでしょう。グランドスタッフによるミスが、フライトを遅らせることにもなるので、機敏な行動力や的確な判断力も重要になります。
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感謝されることがやりがいに
グランドスタッフのお仕事では、困っているお客様を案内したときに「ありがとう」と感謝されると、うれしさを感じるでしょう。混雑時は時間との戦いになるため、ほかのスタッフと協力しながら、お客様をスムーズに誘導できるとやりがいにも。また、スカーフを巻いた華やかな制服が着用できることにうれしさを感じる人もいるようです。自社の航空券を割り引きで購入できる「搭乗優待制度」を設けている場合もあるでしょう。
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シフト制がメイン
グランドスタッフのお仕事の勤務は、カウンターがオープンする朝6時ごろから、最終便が到着する24時ごろまでをシフト制にし、実働7～8時間、週休2日程度していることころが一般的なようです。空港関係のお仕事のため給料が高いと思われがちですが、早朝や夜遅い勤務もあるので、決してそうとはいえないことも。1日の多くが立ち仕事で、旅客の誘導などでは歩いて移動することも多いので、体力も必要でしょう。
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