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サービスエンジニアの仕事を詳しく知ろう
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顧客先にある機器の保守・点検・修理
サービスエンジニアとは、顧客先にあるコピー機やプリンター、パソコン・サーバなどの保守や点検、修理などを行う仕事です。定期的なメンテナンスはもとより、顧客からの連絡を受けて訪問し、点検や修理などを行います。また、業務用プリンタ用のインクなど、消耗品の補充や、買い替え時期の提案をすることもあるようです。サービス提供時間は、日中に限っているところと、24時間365日受け付けるところがあるようです。
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製品知識とITスキルが必要
サービスエンジニアの仕事に必須の資格はありませんが、取扱い製品の知識とITスキルは必要です。修理等をする場合、機器を分解するなどの作業が発生することから、製品構造を理解しておく必要があります。これらは研修で学ぶことができるようです。また、ネットワークの構築の場合は、パソコンおよびネットワーク知識を身につけておく必要があります。最近の機器は部品を交換する程度で復旧するものが多いため、かつてよりは作業が楽になったといいます。
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トラブルを迅速に解決できたとき
サービスエンジニアの仕事をするうえでのやりがいは、トラブルを迅速に解決できたときが挙げられます。お客様から修理の要請がくる際の多くは、緊急を要する状況であることが多く、訪問してから回復するまでに何時間もかかると、それだけ顧客のビジネスを止めてしまうことになってしまいます。このため、サービスエンジニアはさまざまな症例を把握し、1分でも早く正常な状態に戻せるよう、取り組みます。
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メーカーやシステム保守会社に勤務
サービスエンジニアの仕事をする場合、製品メーカーに勤務するか、メーカーから保守・点検を委託されるシステム保守会社に雇用されることが一般的です。勤務時間は、日中勤務の週休2日のところと、24時間365日対応のところは交替制の勤務としているようです。服装は、顧客先に訪問することから、基本はスーツで、ビジネスマナーにのっとったスタイルが望まれます。清潔感のある身なりが好まれるでしょう。
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