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クロークの仕事を詳しく知ろう
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ホテルである意味顔になっている
クロークはホテルなどで玄関や外で入り口を出入りするお客様のために、ドアを開け閉めする仕事です。ホテルにお客様が泊まりに来る際は、結構荷物が多い方も多く、そうなってくると玄関ドアを開けるのに苦労します。よって、ホテルの従業員がクロークを配置し、ドアを開けてくれることで、入り口で困ることがなかったといえるでしょう。こういった職種は聞きなれませんが貴重な仕事です。
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接遇マナーなど礼儀が大切
クロークでのお仕事に、特別な資格は必要ありません。ただし案内人としての役割もあるため、お客様からいろいろな質問を受ける可能性があります。よって接遇マナーがしっかりとできていて、なおかつ姿勢が良いことも大切なことといえるでしょう。そして礼儀を重んじる気持ちも重要になるはずです。クロークとして勤務することで、心配りを学ぶきっかけにもなることでしょう。明るい笑顔でお客様を迎えると良いでしょう。
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対応力でホテルの印象が変わる
クロークは、案内人として玄関のドアの開け閉めと案内人という役割ですので、お客様に最初に会うことになります。そのときのクロークの印象で、ホテルに対する印象が決まることもあるでしょう。クロークの仕事は華やかなものではありませんが、この仕事の中にある重要性の高い仕事を遂行でき、お客様からの評価を高めることができたとき、大きなやりがいを感じることができるでしょう。
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見た目が大切な職場環境
クロークでのお仕事は、玄関でのドアの開け閉め、案内人がメインとなりますので、それ程残業が多い仕事ではありません。また、制服はホテルの制服をかり仕事を行っています。勤務時間はシフト制となりますので、休日などもローテーションとなっています。研修体制も充実していますので、接遇マナーなどもしっかりと学び、よりクロークとして機能するようにしていく必要性があるでしょう。
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