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電話交換の仕事を詳しく知ろう

窓口から取り次ぎ、クレーム対応なども

電話交換のお仕事は、公的機関、病院、ホテルなど多岐にわたります。具体的にはお客様の相談や、取引先からの問い合わせの窓口となって各部署への取り次いだり、クレームの対応をしたりするなどです。また、場合によっては配属部署の業務をお手伝いすることも。雇用先によっても異なりますが、若い声が求められるような場合もあれば、ある程度年齢を重ねた落ち着いた声を求められることもあります。いずれせよ、幅広い年代の人が活躍できるお仕事といえます。
落ち着いた対応やスムーズな処理能力

電話交換のお仕事では特別な経験や資格を必要とされることはないようです。とはいっても、英語をはじめ、特定の外国語が話せる能力が求められるケースもあります。必要なスキルとしては、電話を通して聞き取りやすくお話しできることはもちろん、明るく落ち着いた対応、相手に不快感を与えることなく的確に処理できる能力、スムーズにつなげることができる柔軟性と手際のよさが望まれます。
声に対する意識がアップ

長期で働けば、よりスムーズな処理や対応力が身に付き、まわりから評価されることにやりがいを感じるでしょう。特に難しい苦情対応の窓口などを任せられた場合など、経験を積むほど熟達して雇用先から必要とされる大切な人材となります。メリットとしては、言葉遣いや自分の声に対する意識が高くなるので、美しく好感を持たれるコミュニケーション、発声法などが身に付けられます。そのためにも働きながら日々努力することが必要といえるでしょう。
雇用形態はさまざま

働く環境や雇用形態はさまざまです。勤務時間はシフト制で比較的柔軟に組める場合が多いようですが、年間365日フル稼働している雇用先では年末年始や大型連休時の出勤対応ができる方が求められます。電話応対の仕事の多くは未経験者でもOKとなっていますが、熟練したスキルを必要とするケースもあるので、電話での取り次ぎ業務やコールセンターでの実務経験がある方がより採用されやすいということもあるでしょう。